Chính sách ký gửi

Chính sách ký gửi được áp dụng với toàn bộ dịch vụ ký gửi hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam theo hình thức nhập khẩu chính ngạch do Chính Ngạch Pro cung cấp. Chính sách quy định rõ quy định rõ quy trình tiếp nhận, vận chuyển, lưu kho và trách nhiệm của các bên nhằm đảm bảo hàng hóa được xử lý an toàn, minh bạch và đúng quy định.

Quy định áp dụng

Dịch vụ ký gửi tại Chính Ngạch Pro dành cho khách hàng đã tự mua hàng từ nhà cung cấp tại Trung Quốc và gửi trực tiếp đến kho của Chính Ngạch Pro để thực hiện các thủ tục tiếp nhận, khai báo hải quan, vận chuyển và giao hàng về Việt Nam theo tuyến chính ngạch.

Chính sách ký gửi là cơ sở xác định quyền lợi, nghĩa vụ cũng như trách nhiệm của Chính Ngạch Pro và khách hàng trong suốt quá trình hợp tác.

Đối với các trường hợp đặc biệt hoặc phát sinh ngoài phạm vi chính sách này, hai bên sẽ thống nhất bằng văn bản hoặc xác nhận qua các kênh làm việc chính thức.

Quy trình tiếp nhận và xác nhận hàng ký gửi

Khi hàng hóa được chuyển đến kho của Chính Ngạch Pro tại Trung Quốc, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo quy trình sau:

• Tiếp nhận hàng hóa: Nhân viên kho kiểm tra số lượng kiện hàng, kích thước và đối chiếu với mã đơn ký gửi hoặc thông tin khách hàng đã đăng ký trước đó.

• Kiểm tra tình trạng hàng: Với đơn hàng không sử dụng dịch vụ kiểm đếm, Chính Ngạch Pro sẽ thực hiện kiểm tra sơ bộ tình trạng bên ngoài của kiện hàng. Nếu phát hiện bao bì rách, móp, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường, chúng tôi sẽ chủ động thông báo để khách hàng có phương án xử lý phù hợp.

• Gắn mã ký gửi đơn hàng: Mỗi kiện hàng sẽ được dán mã quản lý nội bộ nhằm hỗ trợ việc theo dõi, truy xuất và xử lý các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển.

Yêu cầu hàng hóa ký gửi tại Chính Ngạch Pro

Để đảm bảo hàng hóa đủ điều kiện vận chuyển theo hình thức chính ngạch, khách hàng cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Hàng hóa có nguồn gốc hợp pháp và được phép lưu thông theo quy định của pháp luật Việt Nam và Trung Quốc.
• Khai báo đầy đủ, trung thực các thông tin cần thiết như tên hàng, số lượng, trọng lượng, giá trị hàng hóa, mã HS và yêu cầu xuất hóa đơn VAT (nếu cần).
• Hàng hóa phải được đóng gói phù hợp với tiêu chuẩn vận chuyển quốc tế. Đối với các mặt hàng dễ vỡ hoặc giá trị cao, khách hàng nên gia cố bằng mút xốp, thùng gỗ, bọt khí… Chính Ngạch Pro có dịch vụ hỗ trợ đóng gói cho khách hàng có nhu cầu.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin khai báo và quy cách đóng gói ban đầu của hàng hóa.

Danh sách hàng hóa không nhận ký gửi

Chính Ngạch Pro có quyền từ chối tiếp nhận các mặt hàng thuộc danh mục cấm hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Vũ khí, đạn dược, chất nổ và thiết bị quân sự.
• Ma túy, chất gây nghiện, hóa chất độc hại.
• Tài liệu, ấn phẩm có nội dung vi phạm pháp luật hoặc trái với thuần phong mỹ tục.
• Động vật sống, thực phẩm tươi sống và các sản phẩm chưa đáp ứng yêu cầu kiểm định.
• Hàng giả, hàng nhái hoặc hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Máy móc, thiết bị đã qua sử dụng không đủ điều kiện nhập khẩu.
• Mỹ phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng hoặc các sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ.

Khách hàng nên liên hệ Chính Ngạch Pro trước khi gửi hàng về kho nếu chưa xác định rõ hàng hóa có đủ điều kiện ký gửi vận chuyển hay không.

Quy trình xử lý hàng ký gửi

Sau khi tiếp nhận hàng ký gửi và xác nhận, hàng hóa được tiếp tục xử lý theo quy trình:

• Kiểm đếm theo dịch vụ khách hàng đăng ký.
• Đóng gói hoặc gia cố kiện hàng (nếu cần).
• Vận chuyển đến cửa khẩu và thực hiện thủ tục thông quan.
• Chuyển hàng về kho Việt Nam.
• Thông báo khách hàng nhận hàng hoặc giao hàng tận nơi theo yêu cầu.

Quy định về bảo hiểm và kiểm đếm hàng

Chính Ngạch Pro miễn phí kiểm tra số lượng kiện hàng khi hàng được tiếp nhận tại kho.

Đối với khách hàng có nhu cầu kiểm đếm chi tiết số lượng hàng trong từng kiện, dịch vụ sẽ được thực hiện theo yêu cầu và tính phí theo số lượng sản phẩm và loại hàng.

Ngoài ra, khách hàng có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa đối với các đơn hàng có giá trị cao nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Mức phí và phạm vi bảo hiểm sẽ được tư vấn cụ thể trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.

Thời gian vận chuyển hàng hóa

Thời gian vận chuyển hàng ký gửi theo tuyến chính ngạch thông thường từ 3–5 ngày làm việc, tùy thuộc vào loại hàng hóa, tuyến vận chuyển và hình thức thông quan.

Đối với dịch vụ ưu tiên, thời gian vận chuyển có thể rút ngắn xuống còn khoảng 2–3 ngày kể từ khi hàng rời kho tại Trung Quốc.

Trong các trường hợp khách quan như thời tiết xấu, ùn tắc cửa khẩu, thay đổi chính sách hải quan hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn dự kiến. Chính Ngạch Pro sẽ chủ động cập nhật thông tin để khách hàng theo dõi.

Quy định về hoạt động lưu kho

Tại kho Trung Quốc

Hàng hóa được lưu kho miễn phí tối đa 05 ngày kể từ thời điểm nhập kho. Sau thời gian này, nếu khách hàng chưa sắp xếp vận chuyển, phí lưu kho sẽ được tính theo biểu phí hiện hành.

Tại kho Việt Nam

Sau khi hàng về kho, Chính Ngạch Pro sẽ thông báo để khách hàng đến nhận hoặc đăng ký giao tận nơi. Hàng được lưu kho miễn phí trong 03 ngày kể từ ngày thông báo. Quá thời hạn trên, phí lưu kho sẽ được áp dụng theo quy định của công ty.

Quy định giới hạn và trách nhiệm các bên

Trách nhiệm của Chính Ngạch Pro

• Tiếp nhận, bảo quản và vận chuyển hàng hóa theo đúng quy trình.
• Thực hiện thủ tục thông quan và giao hàng theo thỏa thuận.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình theo dõi và xử lý các phát sinh liên quan đến đơn hàng.
• Bảo mật thông tin khách hàng và đơn hàng.

Chính Ngạch Pro chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển, ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc các thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía khách hàng hoặc nhà cung cấp.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về đơn hàng.
• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách trước khi gửi đến kho.
• Không gửi các mặt hàng thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế vận chuyển.
• Thanh toán đầy đủ các khoản phí theo thỏa thuận.
• Phối hợp cung cấp chứng từ khi cơ quan chức năng yêu cầu.

Chính Ngạch Pro không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng khai báo sai thông tin, gửi hàng cấm hoặc vi phạm quy định pháp luật.

Quy định về khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu khiếu nại nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc không đúng với thông tin đã xác nhận.

• Thời hạn tiếp nhận khiếu nại là 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
• Sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ, Chính Ngạch Pro sẽ tiến hành xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc.

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp:

• Video mở kiện hàng.
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Mã đơn ký gửi.
• Biên bản giao nhận hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Những trường hợp gửi khiếu nại quá thời hạn quy định hoặc không cung cấp đủ tài liệu xác minh sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ giải quyết.

Điều khoản bổ sung

• Chính Ngạch Pro có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung Chính sách ký gửi để phù hợp với tình hình vận hành thực tế hoặc các thay đổi trong quy định của cơ quan quản lý nhà nước.
• Mọi nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên các kênh thông tin chính thức của Chính Ngạch Pro trước khi áp dụng.
• Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ ký gửi sau thời điểm chính sách có hiệu lực được hiểu là khách hàng đã đọc, đồng ý và cam kết tuân thủ toàn bộ các quy định được nêu trong chính sách này.