Quy định đặt hàng

Để quá trình tiếp nhận, xử lý và vận chuyển đơn hàng diễn ra minh bạch, đúng tiến độ và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về thương mại – xuất nhập khẩu, Chính Ngạch Pro áp dụng các quy định đặt hàng dưới đây.

Hình thức đặt hàng

Bạn có thể đặt hàng qua một trong các hình thức sau:

• Gửi link sản phẩm từ các sàn thương mại điện tử Trung Quốc như Taobao, 1688, Tmall,…
• Gửi danh sách sản phẩm kèm thông tin mua hàng qua Zalo của Chính Ngạch Pro.
• Đặt hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc chi nhánh của công ty.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ phản hồi và xác nhận đơn hàng trong tối đa 24 giờ làm việc.

Thông tin đơn hàng

Để đơn hàng được xử lý nhanh và chính xác, bạn cần cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản sau:

• Tên sản phẩm/link sản phẩm;
• Tên thương hiệu (nếu có);
• Số lượng cần đặt;
• Màu sắc, kích thước (nếu sản phẩm có phân loại);
• Các thông tin khác mà CSKH yêu cầu.

Chính Ngạch Pro không chịu trách nhiệm với các đơn hàng có thông tin thiếu, sai hoặc mơ hồ, dẫn đến mua nhầm sản phẩm hoặc chậm xử lý.

Tính pháp lý hàng hóa

Mọi mặt hàng đặt mua phải tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và Trung Quốc về xuất nhập khẩu chính ngạch. Các trường hợp sau sẽ không được tiếp nhận vận chuyển:

• Hàng hóa thuộc danh mục cấm nhập khẩu (vũ khí, chất ma túy, văn hóa phẩm đồi trụy, động thực vật quý hiếm, hàng giả, hàng nhái…);
• Hàng hóa không có chứng từ chứng minh nguồn gốc hợp pháp;
• Hàng hóa không thể xuất hóa đơn VAT hoặc không đủ điều kiện làm hồ sơ nhập khẩu hợp pháp.

Trường hợp khách hàng cố tình gửi mặt hàng cấm, Chính Ngạch Pro có quyền từ chối phục vụ và báo cáo cơ quan chức năng khi cần thiết.

Điều khoản về giá trị và số lượng đơn hàng

Chính Ngạch Pro không áp dụng số lượng tối thiểu hay giới hạn giá trị đơn hàng. Tuy nhiên, để vận hành hiệu quả và tiết kiệm chi phí vận chuyển, bạn nên gom đơn tập trung thay vì chia nhỏ nhiều lần.

Thời gian xử lý và giao hàng

• Sau khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ, thời gian xử lý và lên đơn thường mất từ 12 – 36 giờ.
• Thời gian hàng về tới Việt Nam dao động trong khoảng 3 – 5 ngày làm việc, tính từ thời điểm hàng được xếp xe tại kho Trung Quốc.
• Các đơn hàng cần hóa đơn VAT, hợp đồng hoặc chứng từ nhập khẩu sẽ được xử lý đồng bộ và bàn giao cùng thời điểm giao hàng hoặc theo yêu cầu.

Chính sách xác nhận và khiếu nại đơn hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra trước khi đặt hàng, bao gồm ảnh thực tế, chứng từ gốc (nếu có) và hóa đơn từ nhà cung cấp.

Nếu phát sinh thay đổi trong quá trình vận chuyển (chậm trễ, điều chỉnh vận đơn, phát sinh chi phí thuế…), Chính Ngạch Pro sẽ thông báo trước và chỉ thực hiện điều chỉnh khi có sự đồng ý của khách hàng.

Mọi khiếu nại về đơn hàng cần được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh/video và mã vận đơn liên quan.

Chính sách thay đổi và hủy đơn hàng

• Đơn hàng đã thanh toán sẽ không được hủy sau khi nhà cung cấp tại Trung Quốc đã xác nhận.
• Việc điều chỉnh nội dung đơn hàng (tăng/giảm số lượng, đổi mẫu mã…) cần thực hiện trước khi hàng được nhập kho Trung Quốc.

Trong mọi trường hợp, khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Thông tin Hợp đồng và hóa đơn tài chính

Tất cả đơn hàng chính ngạch đều được xuất hóa đơn VAT theo đúng quy định. Với khách hàng doanh nghiệp, có thể ký kết hợp đồng dịch vụ vận chuyển hoặc ủy thác nhập khẩu để phục vụ kê khai thuế và chứng minh chi phí đầu vào hợp pháp.