Khiếu nại và bồi thường

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ nhập hàng và vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam của Chính Ngạch Pro, chúng tôi áp dụng các quy định về khiếu nại và bồi thường như sau.

Chính sách khiếu nại

Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Chính Ngạch Pro tiếp nhận khiếu nại của khách hàng trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm hoàn tất giao hàng. Sau mốc thời gian này, các phản ánh liên quan đến tình trạng hàng hóa sẽ không được tiếp nhận giải quyết, nhằm bảo đảm tính chính xác và minh bạch trong quá trình đối soát.

Đối với khiếu nại hợp lệ, sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ phản hồi và tiến hành xử lý trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc. Trong suốt quá trình giải quyết, khách hàng được cập nhật thường xuyên về tiến độ.

Trách nhiệm xử lý và phương án giải quyết

Chính Ngạch Pro chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển, kể từ kho tại Trung Quốc cho đến khi hàng về đến kho của chúng tôi tại Việt Nam.

• Trường hợp thất lạc kiện hàng: chúng tôi bồi thường 100% giá trị theo khai báo hoặc theo hóa đơn chứng minh giá trị thực tế của hàng hóa.
• Trường hợp hàng hóa hư hỏng, móp méo, rách vỡ do lỗi từ CNP: chúng tôi xem xét và bồi thường theo mức độ thiệt hại thực tế, trên cơ sở thống nhất giữa hai bên.

Lưu ý: Chính Ngạch Pro không chịu trách nhiệm đối với các sai lệch phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin thiếu hoặc không chính xác (bao gồm giá trị, mã đơn, số lượng, hình ảnh đối chiếu…).

Cam kết hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi hiểu rằng sự an tâm trong vận chuyển là điều quan trọng nhất đối với khách hàng. Vì vậy, Chính Ngạch Pro luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ trong mọi tình huống phát sinh, trên tinh thần hợp tác lâu dài và lấy khách hàng làm trung tâm.

Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận, xử lý nghiêm túc và minh bạch, bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều khoản và Chính sách bồi thường

Sai sót khi mua hàng từ phía Chính Ngạch Pro

Trường hợp Chính Ngạch Pro đặt sai sản phẩm so với yêu cầu đã được khách hàng xác nhận, chúng tôi cam kết:

• Bồi thường toàn bộ giá trị đơn hàng, bao gồm giá trị hàng hóa, phí dịch vụ mua hàng và phí vận chuyển.
• Trong trường hợp đặc biệt, hai bên có thể thỏa thuận phương án xử lý khác nếu sản phẩm vẫn sử dụng được hoặc khách hàng đồng ý nhận hàng với mức bồi hoàn phù hợp.

Hàng hóa thất lạc trong quá trình vận chuyển

Nếu có căn cứ xác định hàng hóa thất lạc do lỗi từ phía Chính Ngạch Pro, khách hàng sẽ được:

• Bồi thường 100% giá trị hàng hóa, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc mức giá đã khai báo.
• Hoàn trả các khoản chi phí liên quan khác như phí vận chuyển, phí xử lý nếu có phát sinh.

Hàng hóa hư hỏng (có dịch vụ đóng kiện gỗ)

Trường hợp hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển và lỗi thuộc về chúng tôi, Chính Ngạch Pro bồi thường thiệt hại theo giá trị thực tế, bao gồm cả phí đóng gói.

Nếu mức độ thiệt hại không nghiêm trọng hoặc nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát, hai bên cùng thỏa thuận phương án hỗ trợ phù hợp, trên nguyên tắc thiện chí và công bằng.

Bồi thường đối với các đơn hàng ký gửi

Do đặc thù của dịch vụ ký gửi là Chính Ngạch Pro không trực tiếp làm việc với nhà cung cấp và không kiểm đếm hàng trước khi vận chuyển, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi về tình trạng hàng hóa như hư hỏng, thiếu hàng, sai mẫu…

Tuy nhiên, chúng tôi vẫn hỗ trợ tối đa trong việc liên hệ và gửi khiếu nại đến nhà cung cấp khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

Hàng hóa hư hỏng (không đóng kiện gỗ)

Đối với các đơn hàng khách hàng không lựa chọn dịch vụ đóng gói gia cố (kiện gỗ), toàn bộ rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng tự chịu trách nhiệm.

Chính Ngạch Pro khuyến khích khách hàng lựa chọn dịch vụ đóng gói an toàn, đặc biệt với các mặt hàng dễ vỡ hoặc có giá trị cao.

Hỗ trợ khiếu nại trực tiếp với nhà cung cấp

Đối với các lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp, chẳng hạn như:

• Giao sai mẫu mã, sai số lượng, chất lượng không đúng mô tả;
• Đóng gói không đạt yêu cầu hoặc thiếu sót nghiêm trọng.

Chính Ngạch Pro sẽ:

• Hỗ trợ khách hàng khiếu nại, đàm phán và yêu cầu nhà cung cấp khắc phục; yêu cầu hoàn tiền.
• Không bao gồm việc đổi trả sản phẩm, hoặc gửi lại hàng hóa cho nhà cung cấp.

Bồi thường sản phẩm đặc thù (điện tử, máy móc)

Với hàng điện tử hoặc sản phẩm kỹ thuật, Chính Ngạch Pro chỉ hỗ trợ các khiếu nại liên quan đến vỡ, nứt, gãy phần vỏ ngoài trong quá trình vận chuyển. Các lỗi về hoạt động, thông số kỹ thuật hoặc chức năng bên trong không thuộc phạm vi hỗ trợ.

Trường hợp cần bảo hành hoặc xử lý chi tiết, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp. Chính Ngạch Pro hỗ trợ kết nối thông tin nhưng không chịu trách nhiệm bảo hành.

Trường hợp khách tự thỏa thuận với nhà cung cấp

Nếu khách hàng đã có thỏa thuận riêng với nhà cung cấp, chúng tôi khuyến nghị quý khách chủ động làm việc trực tiếp để bảo đảm quyền lợi. Chính Ngạch Pro vẫn có thể hỗ trợ trung gian trong việc chuyển tiếp thông tin nhưng không cam kết về hiệu quả xử lý.