Amazon là gì? Thông tin chi tiết về sàn TMĐT Amazon

Bạn nghe nhắc đến Amazon liên tục mỗi khi tìm hiểu về mua sắm quốc tế, nhưng chưa thực sự rõ Amazon là gì, thuộc quốc gia nào và vì sao lại lớn đến vậy? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp các câu hỏi trên về nền tảng này.

Amazon là gì?

Amazon là tập đoàn công nghệ và thương mại điện tử có quy mô lớn trên thế giới tính theo doanh thu. Trang web Amazon.com thuộc sở hữu của công ty Amazon.com, Inc, cho phép hàng trăm triệu người dùng trên toàn cầu tìm kiếm, so sánh và đặt mua gần như mọi loại hàng hóa chỉ trong vài cú click.

Ban đầu Amazon chỉ đơn thuần là một hiệu sách trực tuyến, nhưng qua nhiều năm mở rộng, cái tên này giờ đây gắn liền với rất nhiều mảng khác nhau, từ bán lẻ, điện toán đám mây, cho đến giải trí trực tuyến. Với nhiều người kinh doanh, Amazon còn được xem như một “chợ đầu mối online” quy mô toàn cầu, nơi vừa có thể order hàng về bán, vừa có thể mở gian hàng để bán trực tiếp cho khách quốc tế.

Amazon là của nước nào?

Amazon là công ty của Mỹ, có trụ sở chính đặt tại thành phố Seattle, bang Washington. Đây cũng là nơi tập đoàn đặt các trung tâm phát triển phần mềm, trung tâm dữ liệu và bộ phận điều hành cốt lõi.

Trụ sở của Amazon tại thành phố Seattle, Mỹ

Dù mang quốc tịch Mỹ, Amazon lại vận hành theo mô hình đa quốc gia, với các phiên bản website riêng cho nhiều thị trường như Amazon.co.uk (Anh), Amazon.de (Đức), Amazon.co.jp (Nhật)… Mỗi phiên bản phục vụ đúng thói quen mua sắm và ngôn ngữ của người dùng bản địa, nhưng toàn bộ hệ thống vận hành, chính sách cốt lõi vẫn do công ty mẹ tại Mỹ kiểm soát. 

Hiện Amazon chưa có phiên bản website chính thức dành riêng cho thị trường Việt Nam, đây cũng là lý do vì sao việc mua hàng trực tiếp từ Amazon về Việt Nam vẫn còn nhiều bất tiện.

Tìm hiểu về lịch sử hình thành của Amazon

Amazon được thành lập vào năm 1994 bởi Jeff Bezos, xuất phát điểm chỉ là một website bán sách trực tuyến. Nhờ sự tiện lợi của hình thức mua sắm online lúc bấy giờ còn rất mới mẻ, công ty nhanh chóng đạt doanh thu tăng trưởng vượt kỳ vọng ngay trong những năm đầu.

Đến năm 1997, Amazon chính thức niêm yết trên sàn cổ phiếu (IPO), huy động được 54 triệu USD và trở thành công ty đại chúng. Đây là bước ngoặt giúp Amazon có thêm nguồn lực để mở rộng ra khỏi mảng sách, dần lấn sân sang quần áo, đồ điện tử, đồ chơi và hàng loạt ngành hàng khác.

Người thành lập Amazon – Jeff Bezos

Bước ngoặt lớn tiếp theo diễn ra vào năm 2015, khi Amazon mua lại Whole Foods Market, chuỗi siêu thị thực phẩm hữu cơ đạt chuẩn USDA tại Mỹ. Thương vụ này đánh dấu việc Amazon chính thức lấn sân sang mảng bán lẻ thực phẩm, thứ mà trước đó vẫn được xem là “sân nhà” của các chuỗi siêu thị truyền thống.

Sau hơn ba thập kỷ phát triển, Amazon hiện là hình mẫu được rất nhiều start-up trên thế giới học hỏi. Giá trị thương hiệu của Amazon từng được định giá gần 300 tỷ USD, thuộc nhóm thương hiệu giá trị nhất hành tinh, một con số cho thấy quy mô và sức ảnh hưởng của tập đoàn này lớn đến mức nào.

Những lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Amazon

Nhiều người vẫn nghĩ Amazon chỉ đơn thuần là một sàn bán hàng online, nhưng thực chất đây là tập đoàn đa ngành với nhiều mảng kinh doanh sinh lời khác nhau. Từng mảng đều đóng vai trò riêng trong hệ sinh thái khổng lồ của Amazon.

Thương mại điện tử

Đây vẫn là mảng kinh doanh cốt lõi, đóng góp phần lớn doanh thu cho cả tập đoàn. Amazon.com cho phép người dùng mua sắm gần như mọi ngành hàng, từ sách, quần áo, đồ gia dụng cho đến thiết bị điện tử, trong đó có cả hàng do Amazon tự bán lẫn hàng của hàng triệu nhà bán bên thứ ba trên khắp thế giới.

Giao diện sàn thương mại điện tử Amazon

Điểm khiến mảng này khác biệt so với nhiều sàn TMĐT khác là Amazon xây dựng được một hệ thống trung tâm hoàn thiện đơn hàng (fulfillment center) rộng khắp toàn cầu, giúp việc xử lý và giao hàng diễn ra nhanh và ổn định hơn hẳn phần lớn đối thủ.

Điện toán đám mây

Amazon Web Services, thường được gọi tắt là AWS, là nền tảng cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, máy chủ và xử lý dữ liệu cho doanh nghiệp. Ít ai ngờ mảng này lại chiếm thị phần điện toán đám mây rất lớn thế giới, bỏ xa nhiều đối thủ công nghệ khác.

Với các doanh nghiệp công nghệ, startup hay thậm chí các tập đoàn lớn, AWS gần như đã trở thành hạ tầng nền tảng không thể thiếu để vận hành website, ứng dụng và các hệ thống dữ liệu quy mô lớn.

Nội dung số

Amazon cũng lấn sân mạnh sang mảng giải trí trực tuyến thông qua các dịch vụ như Prime Video, Amazon Music và Kindle sách điện tử. Trong đó, Prime Video hiện là nền tảng phát trực tuyến phim và chương trình truyền hình lớn thứ hai thế giới, chỉ đứng sau Netflix.

Việc phát triển mảng nội dung số không chỉ mang lại nguồn thu riêng mà còn giúp Amazon giữ chân khách hàng lâu hơn trong hệ sinh thái của mình, bởi người dùng đăng ký gói Prime vừa được miễn phí vận chuyển, vừa được xem phim, nghe nhạc trong cùng một gói dịch vụ.

Công nghệ tài chính

Amazon Pay là nền tảng thanh toán trực tuyến trực thuộc tập đoàn, cho phép người dùng thanh toán các giao dịch mua sắm một cách nhanh chóng mà không cần nhập lại thông tin thẻ nhiều lần. Dịch vụ này không chỉ phục vụ cho hệ sinh thái Amazon mà còn được nhiều website bên thứ ba tích hợp làm cổng thanh toán.

Nền tảng thanh toán trực tuyến Amazon Pay

Cũng tương tự như ví Alipay của Alibaba, mảng công nghệ tài chính của Amazon tuy chưa chiếm tỷ trọng doanh thu lớn như thương mại điện tử hay AWS, nhưng lại là mảnh ghép quan trọng giúp Amazon kiểm soát trọn vẹn trải nghiệm mua sắm của khách hàng, từ lúc tìm sản phẩm cho đến khi thanh toán xong.

Điểm mạnh giúp Amazon thành công

Sự phát triển thần tốc của Amazon không đến từ may mắn mà xuất phát từ vài yếu tố cốt lõi được duy trì xuyên suốt nhiều năm.

Trước hết là khả năng thấu hiểu và bám sát nhu cầu khách hàng. Mọi quyết định lớn của Amazon, từ việc mở rộng ngành hàng cho đến cải tiến giao diện mua sắm, đều xoay quanh câu hỏi làm sao để người dùng mua hàng dễ hơn, nhanh hơn và yên tâm hơn. Chính vì vậy trải nghiệm mua sắm trên Amazon luôn được đánh giá là trực quan, ít gây rối cho người mới.

Thứ hai, Amazon gần như không ngừng đổi mới. Thay vì bằng lòng với vị thế dẫn đầu ở mảng thương mại điện tử, tập đoàn liên tục lấn sân sang các lĩnh vực mới như điện toán đám mây hay trí tuệ nhân tạo, tạo ra nhiều nguồn doanh thu song song thay vì phụ thuộc vào một mảng duy nhất.

Cuối cùng, chuỗi cung ứng và mạng lưới kho bãi rộng khắp toàn cầu chính là lợi thế cạnh tranh khó sao chép nhất của Amazon. Nhờ hệ thống trung tâm phân phối đặt tại nhiều quốc gia, hàng hóa có thể đến tay người mua ở gần như mọi nơi trên thế giới với tốc độ nhanh hơn hẳn so với việc vận chuyển từ một kho trung tâm duy nhất.

Trung tâm phân phối của Amazon đặt tại nhiều quốc gia

Lợi ích khi bán hàng trên Amazon

Với những ai đang có ý định kinh doanh hàng quốc tế, bán hàng trên Amazon mang lại khá nhiều lợi thế mà không phải sàn nào cũng có được.

Cái lợi đầu tiên và dễ thấy nhất là lượng khách hàng khổng lồ có sẵn. Nền tảng bán lẻ khổng lồ này, cũng giống như sức ảnh hưởng của Alibaba tại Châu Á, sở hữu lượng thành viên Prime lên đến hàng trăm triệu tài khoản trên toàn cầu. Người bán mới tham gia gần như không cần xây dựng lượng khách từ đầu, mà có thể tận dụng ngay uy tín và độ nhận diện sẵn có của thương hiệu Amazon để bán được hàng.

Kế đến là cơ hội mở rộng ra thị trường quốc tế mà không cần đầu tư quá nhiều vốn ban đầu. Amazon vận chuyển đến hơn 100 quốc gia, giúp người bán có thể thử nghiệm sản phẩm ở nhiều thị trường khác nhau mà không phải xây dựng hệ thống phân phối riêng cho từng nước.

Dịch vụ FBA giải quyết bài toán kho hàng cho người bán

Chi phí marketing cũng nhẹ nhàng hơn đáng kể so với việc tự chạy quảng cáo trên website riêng. Bản thân Amazon hoạt động như một công cụ tìm kiếm sản phẩm, khách có nhu cầu sẽ tự tìm đến gian hàng của bạn nếu tối ưu tốt tiêu đề, hình ảnh và từ khóa sản phẩm.

Và với những ai chưa có kinh nghiệm quản lý kho vận, dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA) gần như giải quyết trọn gói bài toán này. Người bán chỉ cần gửi hàng đến kho của Amazon, phần còn lại từ lưu trữ, đóng gói cho đến giao hàng đều do Amazon đảm nhiệm, giúp bạn tập trung vào việc tìm nguồn hàng và tối ưu sản phẩm thay vì lo lắng chuyện vận chuyển.

Bán hàng trên Amazon như thế nào?

Trước khi bắt tay vào bán hàng, bạn cần nắm rõ Amazon đang có những hình thức bán hàng phổ biến nào để chọn ra hướng phù hợp với nguồn lực của mình.

Với FBA, người bán gửi hàng vào kho Amazon và để nền tảng lo toàn bộ khâu lưu kho, đóng gói, vận chuyển. Đây là lựa chọn dễ chịu cho những ai mới bắt đầu, chưa có kinh nghiệm hay hệ thống kho vận riêng. Ngược lại, với FBM, người bán tự quản lý kho và tự giao hàng cho khách, phù hợp với những ai đã có sẵn hệ thống vận hành và muốn tiết kiệm chi phí dịch vụ trả cho Amazon.

Ngoài ra còn có hình thức dropshipping, tức bán hàng mà không cần ôm hàng tồn kho, khi có đơn thì mới liên hệ nhà cung cấp để họ giao trực tiếp cho khách. Cách này gần như không khả thi nếu bạn chưa có nhà cung cấp uy tín và ổn định, vì mọi khâu chất lượng, thời gian giao hàng đều phụ thuộc hoàn toàn vào bên thứ ba.

Giao diện người bán trên Amazon

Sau khi xác định hình thức bán hàng phù hợp, các bước để bắt đầu bán hàng trên Amazon như sau:

• Bước 1: Truy cập amazon.com, kéo xuống dưới chọn Sell on Amazon Business rồi nhấn Sign up để tạo tài khoản bán hàng.
• Bước 2: Điền các thông tin cơ bản gồm tên, email, mật khẩu, sau đó chọn Next để tiếp tục.
• Bước 3: Xác thực tài khoản qua mã OTP được gửi về email đã đăng ký.
• Bước 4: Cung cấp thông tin cá nhân và kinh doanh chi tiết mà nền tảng yêu cầu.
• Bước 5: Thêm thông tin thẻ thanh toán quốc tế và các thông tin thuế theo yêu cầu của Amazon.
• Bước 6: Chọn gói bán hàng phù hợp (gói cá nhân tính phí theo từng sản phẩm bán ra, gói chuyên nghiệp tính phí cố định hàng tháng nhưng không giới hạn số lượng sản phẩm), sau đó đăng tải sản phẩm và bắt đầu bán hàng.

Sau khi tài khoản hoạt động ổn định, bạn sẽ cần tối ưu thêm tiêu đề, hình ảnh, mô tả sản phẩm và cân nhắc chạy quảng cáo Sponsored Products để tăng khả năng hiển thị, vì lượng người bán trên Amazon rất đông, sản phẩm không được tối ưu tốt rất dễ bị chìm giữa hàng nghìn lựa chọn tương tự.

Lợi ích khi mua hàng trên Amazon

Không chỉ hấp dẫn với người bán, Amazon còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người mua, đặc biệt là những ai quen mua sắm hàng ngoại nhập chính hãng.

Các ngành hàng trên Amazon

Điều đầu tiên phải kể đến là sự đa dạng sản phẩm với mức giá khá cạnh tranh. Gần như mọi ngành hàng đều có mặt trên Amazon, kèm theo nhiều chương trình giảm giá thường xuyên giúp người mua tiết kiệm đáng kể.

Chất lượng sản phẩm cũng là điểm cộng lớn. Amazon áp dụng chính sách kiểm duyệt khá chặt với các nhà bán trên nền tảng, nên người mua phần nào yên tâm hơn về nguồn gốc và chất lượng hàng hóa so với việc mua trên các kênh không rõ ràng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Amazon hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc đổi trả khi sản phẩm gặp vấn đề. Cộng thêm dịch vụ vận chuyển giúp rút ngắn thời gian nhận hàng chỉ còn khoảng hai ngày tại thị trường Mỹ, cùng giao diện mua sắm được thiết kế trực quan, dễ tìm kiếm và so sánh sản phẩm, tất cả tạo nên trải nghiệm mua sắm dễ chịu cho người dùng.

Hướng dẫn cách mua hàng trên sàn Amazon

Sau khi đã hiểu Amazon là gì và những lợi ích khi mua hàng, bạn có thể tham khảo các bước mua hàng cơ bản dưới đây.

Giao diện mua hàng trên Amazon

• Bước 1: Truy cập website Amazon.com, di chuyển chuột đến mục Hello, sign in rồi chọn New customer? Start here để tạo tài khoản mới.
• Bước 2: Nhập đầy đủ thông tin cá nhân và bấm Continue. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về email hoặc số điện thoại để xác nhận thông tin đăng ký.
• Bước 3: Vào Your Account, chọn Account, sau đó vào mục Your Addresses để điền địa chỉ nhận hàng.
• Bước 4: Tìm kiếm sản phẩm và kiểm tra kỹ xem sản phẩm có hỗ trợ ship về Việt Nam hay không. Đây là bước rất quan trọng, bởi Amazon hiện chỉ hỗ trợ vận chuyển đến hơn 75 quốc gia và không có Việt Nam trong danh sách. Những sản phẩm hiếm hoi được vận chuyển về Việt Nam thường có chú thích như “This item ships to Vietnam”.
• Bước 5: Chọn Proceed to checkout và thanh toán bằng Gift Card của Amazon hoặc thẻ quốc tế Visa, Mastercard.

Trên lý thuyết là vậy, nhưng thực tế phần lớn sản phẩm trên Amazon đều không hỗ trợ ship trực tiếp về Việt Nam, khiến việc tự mua theo cách này gần như không khả thi với đa số người dùng, trừ khi bạn có sẵn địa chỉ nhận hàng tại Mỹ hoặc nhờ đến đơn vị mua hộ.

Kinh nghiệm mua sắm trên Amazon

Để mua hàng trên Amazon suôn sẻ và tránh những rủi ro không đáng có, bạn nên lưu ý một số điểm sau:

• So sánh giá và đánh giá nhà bán: Cùng một sản phẩm nhưng có nhiều nhà bán khác nhau chào giá chênh lệch, nên dành thời gian so sánh trước khi chốt đơn để chọn được mức giá tốt nhất.
• Đọc kỹ mô tả và chính sách đổi trả: Thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành, đánh giá của người mua trước là những căn cứ quan trọng giúp bạn tránh mua nhầm hàng không đúng nhu cầu.
• Ưu tiên sản phẩm có lượt đánh giá cao và ổn định: Sản phẩm có nhiều review chi tiết, đặc biệt kèm hình ảnh thực tế từ người mua, thường đáng tin hơn những sản phẩm mới, chưa có đánh giá.
• Kiểm tra kỹ hàng khi nhận: Đối chiếu số lượng, tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng, nếu phát hiện lỗi cần liên hệ xử lý sớm thay vì để quá thời hạn đổi trả.

Kinh nghiệm mua hàng trên Amazon

Đơn vị mua hộ hàng trên Amazon về Việt Nam uy tín cho dân buôn

Như đã nói ở phần hướng dẫn mua hàng, phần lớn sản phẩm trên Amazon không hỗ trợ ship thẳng về Việt Nam, đây chính là rào cản lớn nhất khiến nhiều người muốn nhập hàng Mỹ về bán nhưng lại loay hoay không biết bắt đầu từ đâu. Đó cũng là lý do dịch vụ mua hộ, order hộ hàng Amazon ngày càng được nhiều dân buôn tìm đến thay vì tự mày mò đặt hàng.

Tuy nhiên không phải đơn vị mua hộ nào cũng đáng để gửi gắm đơn hàng, nhất là với những mặt hàng giá trị cao hoặc dễ hư hỏng trong quá trình vận chuyển quốc tế. Trước khi chọn nơi order hộ, bạn nên xem xét một vài tiêu chí sau:

• Minh bạch về phí và tỷ giá thanh toán hộ: Khác với việc thanh toán hộ Alipay chỉ dùng Nhân dân tệ, vì phải thanh toán bằng ngoại tệ thông qua thẻ quốc tế thay bạn, đơn vị uy tín sẽ báo rõ tỷ giá quy đổi và phí dịch vụ ngay từ đầu, không cộng dồn phí ẩn khi chốt đơn.
• Có kênh theo dõi đơn hàng rõ ràng: Bạn nên chọn nơi có thể tra cứu trạng thái đơn theo từng chặng, từ lúc đặt trên Amazon, nhận hàng tại kho, cho đến khi hàng cập bến Việt Nam.
• Chính sách xử lý khi hàng lỗi, thiếu hoặc thất lạc: Hỏi kỹ về cách đơn vị xử lý nếu sản phẩm về không đúng mô tả hoặc bị va đập trong quá trình vận chuyển.
• Tham khảo đánh giá từ người đã từng đặt hàng thật: Ưu tiên những đơn vị có lịch sử hoạt động lâu, được nhiều dân buôn khác xác nhận đã nhận hàng thành công, thay vì chỉ tin vào quảng cáo một chiều.

Qua bài viết trên, hy vọng bạn đã có cái nh ìn đầy đủ về Amazon là gì, từ nguồn gốc, các mảng kinh doanh cho đến cách mua và bán hàng trên sàn thương mại điện tử này.

Dịch vụ nhập hàng chính ngạch Trung Quốc

Ngoài Amazon, nếu bạn đang cân nhắc thêm nguồn hàng từ thị trường Trung Quốc để tối ưu chi phí và thời gian nhập hàng, nhập hàng Trung Quốc chính ngạch cùng Chính Ngạch Pro là một lựa chọn hoàn hảo cho bạn. 

Với kinh nghiệm xử lý thủ tục, vận chuyển Trung Việt và thông quan minh bạch, Chính Ngạch Pro sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình kinh doanh, giúp bạn chủ động nguồn hàng và an tâm hơn về chi phí, thời gian nhận hàng.